身份甄别的三大纪律和八项注意

流浪乞讨救助难，难在身份甄别，甄别难在获取信息，获取信息最可靠的手段就是询问。指南针行动至今已经成功甄别疑难救助对象百余人，初步完成了身份甄别的模型。首先分享给各位同行：

三大纪律：

之一：问询有提纲，确保沟通不冷场

提纲唯一的中心是：你想知道什么？围绕这个中心，你想通过什么样的问题得到你想知道的？你怎么去设计这些问题？精神分裂的怎么设计问题？精神发育迟滞的怎么去设计问题？离家出走的怎么设计问题？想知道家庭地址要设计哪些问题？想知道家人姓名要设计哪些问题？想知道重要事件要设计哪些问题？针对他的回答，你又准备了哪些问题？

一句话：你到底知不知道在干什么？

之二：询问有主攻，助攻只在旁压场

主攻，应该无处不在、无时不在，从容应对救助对象提供的任何信息并针对性地调整问题和沟通方式。助攻，应该像玻璃人一样，除非主攻让你插嘴，否则请你千万千万不要打乱救助对象的节奏。你会有机会的，准备好就可以！

一句话：插嘴，要经过别人的同意！

之三：过程有录像，精准分析在后方

事实上，通过精准的问询录像分析，我们会发现询问过程中错过了很多直捣黄龙的机会。庆幸的是，精准的分析又让我们掌握了许多意外的信息。最后，综合所知，终于完成拼图，久别的乡关完美地呈现在面前。

一句话：精析信息是为了 “做精一个，参考一批”。

事实上，任何一位救助对象的成功甄别，有且只有一块关键的拼图，遗憾的是，在此之前，并不知道哪块拼图是最关键的。这个问题让八项注意来解决！

八项注意：

之一：女人问嫁不问娘，男人多问烟酒糖

包括芙蓉姐姐，女人印象最深的肯定是结婚、嫁妆和孩子，如果知道一个女人在什么地方采买嫁妆，在什么地方结婚，在什么地方生孩子，那么这个女人就基本框定在乡镇级的区划范围内了。而男人，多问问他的娘，多问问他的外婆，收获很多，爷爷不会喜欢这样的孙子，而外婆却正好相反。

一句话：嫁出去的女儿泼出去的水，找盆太难，找浇湿的地就简单多了。

之二：老人问公社，区划调整查。

人民公社化的那个年代，给很多人留下了极其深刻的印象，他们现在都老了，但是记忆犹新。如果实在问不出地名，就问问公社吧，简单的查下区划调整、地名沿革，真相就会浮出水面。

一句话：人民公社好——查！

之三：学校和医院，必定有惊喜

罚站的老师和打针的医生是很多人心里挥之不去的梦魇，而这么梦魇绝大多数来自童年，童年就等于家乡，所以哄他一下：就能找到他们家附近的学校和医院，就能找到认识他的老师和医生。

一句话：替他“报仇”是个好办法。

之四：不多问姓名，要精问地方

我始终觉得不停的追问姓名是很不明智的行为！但是我却提倡问“绰号”，比如，隔壁老王的“疯儿子”，你不一定知道他的大号官名；再比如，“张通”你知道吗？武当派开山鼻祖“张三丰”总知道吧！由于区划调整，很多地名都消失了，幸运的是，这些消失的地名都能在强大的互联网上找到痕迹和变迁。

一句话：在任何情况下，地名永远优先于姓名。

之五：地形与地貌，再问地里刨

和方言相比，地形地貌和地产几乎可以称的上是救助对象家乡的第二张名片，尤其是在查询后期，一座石桥、一棵老树、一间古庙、一口古井，甚至祠堂里的一口棺材都会成为那块我们苦苦寻觅的关键拼图。

一句话：流浪了几十年的救助对象都能记住的物件，当地人一定记忆深刻，无人不晓，提及必知！

之六：他说随他说，千万别打扰

百问不答的时候，他为什么对某问题情绪激动而喋喋不休？这是多么明显的信号？千载难逢的切入口怎么能以“听不懂、胡说八道、瞎来”为理由而打断他？没有比这更残忍更无知更愚蠢的做法了。让他尽情的发挥吧，你要的信息都在里面。

一句话：找到宝藏的时候就赶紧搬回家，淘一淘，都是金子！

之七：能学尽量学，模仿他方言。

相信我，方言是表明他身份的第一张名片！如果举行全国的方言模仿大赛，夺冠的肯定是建德“指南针”三人组合。模仿方言，虽然会被他们取笑，但是他们会自然而然的亲近你，你有没有碰到过精神异常的救助对象认真纠正你的发音？用普通话耐心地向你解释方言的意思？我碰到过，几乎所有。

一句话：给他一个好为人师的机会很重要。

之八：助攻重复问，前后验真伪

主攻时助攻不插嘴，打扫战场却是助攻义不容辞的责任：对其中的关键信息进行重复询问，以此验证信息是最直接的办法。救助对象也许会补充很多，也许会否定很多，也许会和你讨论很多问题。

一句话：俘虏，大部分是打扫战场的时候抓获的，大鱼都在其中。

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最后一招——微表情分析

微表情是内心流露与掩饰，是心理应激微反应的一部分，它从本能出发，不受思想的控制，无法掩饰，也不能伪装。因此,以微表情为代表的微反应是个人内心想法的忠实呈现，是了解一个人内心真实想法的最准确线索。

有很多人反驳，精神异常的救助对象怎么会有微表情？事实证明，微表情无处不在。从我们收集比对的百余G问询视频中发现：所有真实信息表述的时候都能找到微表情强烈反应的佐证。

不用解释

解释就是掩饰

掩饰就是事实