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新房装修竣工验收 质量不行要如何维权

2022-04-11 00:16:08 作者:宁德网

  日前,记者从市工商局获悉,截至目前,宁德市12315投诉台共接到家居装修相关投诉67件,主要涉及家装材料以次充好、工艺“缩水”、延误工期、宣传“全包价”却不全包以及装修服务态度不好等问题,给消费者带来一系列的困扰。每年的下半年都是装修旺季,如何在家装中维护自己的合法权益?记者结合今年以来工商部门查处的典型案例,为消费者维权支招。

  据工商执法人员介绍,家装最常遇到的问题就是质量不过关,而家装公司为了经济利益,常常采取扯皮推诿、故意拖延等方式来逃避责任。此前东侨工商局12315投诉台接到消费者林先生的投诉,称其与博若森(福建)装饰工程有限公司宁德分公司签订协议,装修总价为6万7千多元,已付全款。装修完工后林先生验收却发现墙壁有裂痕、厨房橱柜门太小、地板几块瓷砖有色差且不平整、门槛缺口和空调洞没补好等一系列问题。其中,还存在合同约定未做的项目。

  对此,林先生向监理和装修公司反映多次,对方推诿半年还是没有处理。无奈之下,林先生向工商部门求助,希望该公司解决这些问题并退还未做项目的费用。接诉后,东侨工商局工作人员立即前往现场查看情况,并多次组织双方协商调解,最终双方达成一致意见,商家同意协商处理并整改相应问题。

  针对该案例,工商部门提醒装修不建议全付款,在完工验收不拖欠装修款项的情况下,应适当留一些尾款在手上,作为维权资本。市民林女士的经历就是很好的例子。林女士今年3月份在交房验房时,发现存在地面不平,瓷砖不服帖,甚至墙都砌歪了等现象。消费者要求重做并且给予赔偿,商家表示返工成本太高不同意,在不影响使用的情况下一般不进行返工。最终,商家用消费者还未付的2万多元尾款来抵还赔偿款。

  市12315指挥中心提醒,消费者在选择好装修公司后,必须与对方签订家装合同,并对合同内容仔细审查,特别对实行“包工包料”的合同,所使用的材料应要求对方提供明细单,并作为合同的补充件保存。对工程款的支付也要作出相关合理性约定,如果存在预付式消费的,一定要注意防范消费中风险,尽可能减少支付定金和依工程进度支付预付款。

  在家装过程中,要妥善保管好各种合同、交易凭证等证明材料,对家装中发现的各种消费侵权问题要及时向经营者指出,要求对方进行整改,由于质量问题及对方责任造成消费者经济损失的,可以要求对方进行赔偿。

  此外,消费者在选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家,签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全;面对商家促销时需理性对待,货比三家,同时注意保留商家促销宣传页等凭证。在约定装修材料标准时做到细致、明确,应标明家装涉及材料的品牌、型号。如遇到货不对板的问题,请与商家协商沟通。如果与经营者交涉无果的,可以向当地工商(市场监管)部门投诉,维护自己的合法权益。

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