如何减少贵金属回收或兑换过程中的纠纷问题——规范操作流程

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1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换；

2、如顾客答应回收/换款，告诉顾客我们需要进行验金；

3、重点:验金前，销售顾问需要告知顾客的

A、但凡要验金，就要破坏首饰的原本面貌，而且无法再次还原首饰的原貌，最终导致无法佩戴，看顾客是否同意。（尤其手镯、金条等）

B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重，并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除，一般会有0.0？克差别！

C、如果时间较久的黄金足金990首饰，因为技术达不到今天水平，可能焊料较多，可能在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点，如果较多，我们会根据店铺规定，另收取一定的工费，因为焊料过多影响黄金含金量！！

4、给顾客讲清楚之后，珠宝顾问便开具“回收单”，并在“回收单”上注明：验金前毛克重为：    ；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上进行确认并签字。

5、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金，经手的技师必须见到“维修单”后再进行验金操作，而且需要顾客在场。

6、验金结束后，珠宝顾问携带旧金、引领顾客前去再次给旧金称重，并填写在“回收单”上，以此重量为最后计算重量；

7、之后，珠宝顾问携带旧金、引领顾客前去折现或者挑选新首饰。

8、最后，珠宝顾问携带旧金、票据，引领顾客前去收银台结账。

9、结束，送客！

下期更精彩...

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