石材人要学会的沟通技巧

一、夸大其辞的话，不能说。

一个购货商本来有100多平方米的订单，但为了把定货价拉下来，故意说有5000多平方米，蒙骗厂家。

有这样的一段手机对话别有风味：

购货商：“兄弟，有5000多平方米的芝麻白干挂板做吗？”

厂家：“可以，欢迎下单！”

购货商：“价格多少？量这么大，把价格报低点！”

厂家：“每平方米50元，我仅有5元的利润空间。”

购货商：“再低点，40元行不？”

厂家：“今年的石材生意难做，再难做，不能做赔钱的生意。好了，最低46元。”

购货商：“先下单100平方米，是装一个样品房，样品房装好后，后边的5000平方米马上下单！订金先不要打了，后面订单的定金可付货款的30％……”

购货商的话没说完，对方挂掉了电话，其结果，订单泡汤！购货商只有到市场上以每平方米60元购买。

二、激励的话，适时说。

“你必须完成”和“凭你的能力，你会做得很出色”的话语很有区别。

做为一个石材企业老板，一味“命令式”的指派员工，效果不一定好。反之，老板运用说话技巧，效果说不定会最佳，要知道“人人都爱听好听的话”就是这个道理。当然，说话技巧并不是无原则地妥协。

为此，一个老板在同样活的两个员工身上做了试验，不一样的说话方式，结果发生了两种结果。

老板命令员工甲：“这个订单客户催货很紧，必须在明天下午完成，否则罚款！”

员工甲感到憋屈，心想：不就是干个活而已，当个老板有啥了不起？何必这样命令。于是，找岀这样的理由：“老板，我想请假，家里修房急用钱，明天借钱去。”

老板：“不行，天大的事明天必须干，不干扣双倍的工资！”

员工甲有一肚子委屈，无奈干活去了。

老板又找到员工乙：“兄弟，一个订单不容易，客户催货很急，帮个忙，明天下午交货，有问题吗？凭你的能力，一定做得很出色。”

员工乙感到很高兴。认为，抓住这个机会，好好地表现一下自己的能力：“没问题，保证完成任务，明天按时通知客户提货吧！”

员工乙高高兴兴地干活去了。

其结果，员工甲推迟了一天才免强完成，员工乙提前两个小时完成了任务。

三、做不到的事，别乱说。

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，否则，会害了你、我、他！

一个客户在这个厂订了一个大的石材单子，按照生产能力，需20天才能完成，但这个厂老板生怕拿不住，故意说缩短时间抢单。

客户：“王总，有2000平米石线在你厂加工，

最快需要多少天完成？”

王总：“20天吧。”

客户：“不行，甲方工期10天，那……"

王总：“好，10天时间保证完成，让工人加班就是了，签订单吧。”

客户：“这个工地等着开盘，工期可不是闹着玩的！”

王总：“没有金刚钻，不揽瓷器活。签单吧，你一百个放心！”

王总和客户就这样签了单。

10天时间不知不觉地到了。

客户打来了电话：“王总，提货吧，那我就联系发货车。”

王总若无其事地说：“别急，才生产出一半，厂里停了三天电，抓紧赶。提货时间等我的通知吧！”

客户马上变得象热锅上的蚂蚁：“开什么玩笑，合同是怎么签的？你别害死我！”

王总挂断了电话。急得这个客户第二天就开着车来到这个厂催货，一看傻了眼，再有10天也难完成。

其结果，工地因供不上货，且开盘时间不能推迟，议式有重要领导参加，改用了水泥线条。不仅耽误了工程，客户和石材厂的钱都化为乌有，而且客户和王总也撕破了脸皮上了法庭。

四、伤害人的话，不要说。

不轻易用言语伤害别人，尤其是同行，绝对不要以为“同行是冤家”而互相拆台，那样得不到一点好处。如果不说伤害人的话，取长补短，在你有困难时，或许能得到同行的帮助。

一个客户欲在一个石材厂订货，他和石材老板有这样一段对话。

客户：“刘总，有一个300平方米的圆柱石材要订单，你厂和邻厂xxx厂想比较一下，哪个厂价低质量高，就在那哪个厂签单。”

刘总：“xxx厂单价多少？，你自己说，我厂的价格始终比他厂低10元！”

客户故意把邻厂的价格少报20元：“人家报价160元，你就是150元了吧？”

刘总一听马上说了邻厂一通坏话：“对，要在xxx厂订货千万注意点，他们进的料是B级，质量有很大的问题，拼接不住，光度很差……”

客户一听，对刘总也产生了怀疑：“哦，你们厂的质量怎么样？”

刘总：“保证没问题，放心吧！”

这个客户还是不放心，最终在离这两个厂很远的一个厂签了订单。

这个事实告诉我们，不要把同行看成是敌人，同行不是冤家，中国这个地方很大，需求量很大，只要注重质量、讲究诚信，单子是做不完的。和邻厂抱团，不仅可以互补，还可以稳定市场，把石材事业做大做强。

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