意大利威乃达橱柜带您体验异国家具之美

△  柴英果

杭州宇策贸易有限公司 总经理

谈起橱柜厨电，可能很多人想到的是那个被妇女主宰的家庭世界，缺少华丽与情怀。其实，驰骋在厨电产业当中，有位富有理想主义色彩的女性，她凭借对品质的追求和对工作的执着，留下了属于自己浓墨重彩的一笔。她，就是柴英果。

第一次见她，是在一个冬日的午后，在位于杭州大厦C座的Foster门店内，柴英果一身职业装，大气，清丽，独具北方女子特有的魅力。

“我是山西运城人，从浙大毕业后就留在杭州发展。”她曾就职于CUBA中国大学生篮球联赛组委会，和CCTV5体育频道的导演组一起直播了多场体育赛事，因热爱进入橱柜厨电的世界。闯荡多年，柴英果优雅、知性、睿智的成熟魅力中，更添了一份豁达的美丽。

柴英果出生在山西运城。上世纪90年代，她踏入浙江大学的校门，毕业后在CUBA中国大学生篮球联赛组委会任职。不出意外的话，一路顺风顺水的她会成为体育通，凭借全国各地的资源迈向自己的人生旅程。但一周三次的高频率出差，让已经有宝宝的她犯了难。

“宜家宜室，相夫教子，这或许是很多女性追求的生活。我不求安逸平稳，但希望能抽出更多时间陪伴孩子成长。”

那是中国房地产业快速发展的十年，也是房地产奔腾式上涨的十年。当家电等各类消费品在激烈的市场竞争中始终以降价促销吸引消费者眼球时，欧洲品牌的电器则一骑绝尘，占领着市场中最高端的客户群。也是那时，柴英果接触到意大利高端橱柜厨电品牌。

“不得不说，它们的产品确实震撼了我，它的设计和使用感登峰造极。拥有和使用这样的产品，是享受，是快乐，是幸福。”柴英果笑称，或许是“浙大系”自带光环，她在世俗世界中显得异常超脱，那些没有品质感的东西，根本无法吸引她的目光。但意大利产品，给了她全新的体验。

“我想把这种高端的品质感和设计感带给更多的朋友去体验，当我周围越来越多的中国家庭通过我的推介，体验到真正高品质的欧洲进口厨房产品后，看着他们在厨房这个传统意义上的工作空间内越来越享受生活的乐趣时，也促使我把这件事当成事业去认真对待。在把Foster这个高端品牌引入中国的过程中，我也为自己的孩子创造了一个积极、健康的生活环境。我十分庆幸当初所做的选择，也十分感谢每一个信任和支持过我的朋友。”柴英果说。

经过几年市场探索，柴英果于2008年成立杭州宇策贸易有限公司，并担任总经理一职。依靠良好的信誉和踏实上进的做事风格，她拿下意大利品牌Foster的中国总代理，同时成为意大利威乃达橱柜在中国的核心代理商。

一直以来，柴英果都率性而为，笑对挑战，而自己与品牌理念的互相契合，让她对事业的发展充满动力和激情。然而，现实往往并不像想象中那般美好，高端品牌在中国需要积极开拓市场，在确保产品品质后，如何才能得到客户和消费者的进一步认同？

“我们的产品比较特别，消费者的使用频率很高，像燃气灶、电磁炉、水槽等产品，大家几乎每天都要使用，所以服务的及时性、高效率及服务水平都会受到市场检验。综观市场，橱柜厨电销售已成体系，其中不乏知名品牌。从购买到送货、安装，堪称一条龙服务，但售后服务却始终是‘痛点’。”

再三思量之后，柴英果决定，既然品牌定位高端，那就从提供服务入手，让产品拥有更高的附加值。

接下来，她又问了自己两个问题：客户需要怎样的服务？我们能提供给客户怎样的服务？为抓好这两个关键问题，柴英果在公司内成立了售后专属的服务车队，以确保客户服务的及时高效，并不惜重金从行业内吸纳最专业的资深售后人才，组建了一支专业化的售后服务团队，并将意大利工厂的精髓及工匠理念传播给团队中的每一个人。

“若我们和客户约了十点上门服务，那么售后人员九点四十分就必须到达。如果客户在家，我们进行正常售后，如果客户不在家，那么售后人员必须在两点半后才能与客户沟通，再约时间。”

“意大利产品本身故障率小，因此售后人员服务的次数会少于其他品牌，但相对的技术要求高。如果产品两三次仍修不好，技术人员也解决不了，我们就会给消费者换新。”

柴英果制定的“服务条例”看似严苛，却饱含独属她的创业热情和经营理念。她明白，这样的服务代表着品牌的形象，代表着企业的文化，更是自己长久屹立市场、赢得消费者认同的核心竞争力。

这些年，依靠产品过硬的质量和优质的服务，杭州宇策贸易接到的业务越来越多，品牌知名度也渐渐提高。柴英果告诉记者，如今的宇策贸易已与中海地产、新湖地产、海亮集团、景瑞地产、理想四维、建工房产、昆仑置业等多个实力房企建立合作伙伴关系，也完成了多个精装修楼盘配套服务，在业内获得了良好口碑。

柴英果认为，一个企业需要履行的最基本的责任包含三方面：首先是承担法律责任道德责任，第二是重视产品品质与服务，第三则是要了解产品本身。

“很多企业热衷于快速地做大规模，而忽视了基本功，即产品本身。作为意大利品牌的国内代理，我们需要这样一种责任感，就是要让中国市场了解品牌内涵和其宣扬的理念，这就必须在了解产品方面下工夫。”

在柴英果身上，你能看到她的创业小情怀，但她却评价自己有点儿“一根筋”——比如她最爱看的书是《读者》和产品册。

“前不久我去成都出差，在往返飞机上，我一直抱着今年新上的全英文产品册，从头到尾翻。甚至我家的书架上，也放着无数产品册，阅读产品册就是我人生的一大乐趣。”

作为企业领航人，柴英果常要给员工做培训。有一次，某位员工问了她一个关于产品的细节问题。因为对产品册上的信息了如指掌，她立刻找到了原始记录，并作出回答。

“翻译过后的信息会简化或取代原来的内容，我能知道这些细节在英文中是怎么描述的。我不是制造商，缺乏专业知识，所以这是帮助我熟悉产品的最好方式，不仅能为售后服务提供帮助，也能更好更快地做出产品预判。”

行业中，大家都亲切地称柴英果为“老柴”，究其原因，不过是她精通产品乃至橱柜厨电产业的方方面面。因为专注于高端产品与产业，她拒绝快速成长，反而愿意踏实下来花大量的时间去打磨产品，深耕行业，将意大利的“工匠精神”运用到极致。

“常有客户晚上打电话给我，告诉我家里的空间只有那么宽，能放下哪个品牌的产品。也有开发商开完会后问我，某个户型有点特殊，应该怎么配电器。”事实上，柴英果早已跳出了自营品牌产品的概念，成为高端家电领域的行业宝典。

因为经营意大利品牌，柴英果爱上了意大利，也爱上了意大利语。她将欧洲的高端产品带入中华大地，同时也将最传统的儒家思想运用到企业管理中。

“以中国亲和力人性化管理为核心，结合西方现代化管理制度的精髓，同时注重员工理念培养和技术指导。”

在公司，员工们都说她是坦诚率真的“柴姐”，是她给予员工真正的归属感。她很少对员工抱怨，而且十分愿意相信别人，尤其是对下属的信任，连员工报账都不用亲自批。

“我们公司有一句话，‘没人负责我负责，有人负责我配合’。任何一件事，比如需要你给客户讲产品，那么无论任何人此时都要配合。如果一件事本不该你负责，但情况危急，你就必须站出来。”

工作中，只有需要柴英果的时候，她才会出现。她是企业的大家长，但她更愿意放手让每一个员工都有展现自己的舞台。她坚持这样的管理思路，也为企业发展带来颠覆性的创新，这套自成体系的模式，带领宇策贸易成长为年销售额过亿的公司。

生意人为钱，商人重利，但长期接触高端高素质的客户群，让柴英果变得心如止水。在她看来，一家有追求的公司，无论是内部管理还是外部拓展，都要把企业之美做到极致。

曾有人说，做企业有三重境界——生意人、商人和企业家。生意人是完全的利益驱动者，为了钱什么都可以做；商人重利轻离别，但有所为，有所不为；而企业家是带着使命感，要完成某种价值。无论从企业发展路径看，还是从管理与经营的理念看，专注而执着的柴英果都超然于生意人和商人之上。

“我在《读者》上曾读到一篇文章，说做企业要懂得‘厚利多销’，这句话点醒了我追求事业的方向。”

在柴英果看来，一个产品到底能不能多销不取决于利益厚还是利益薄，而取决于能够提供的价值。她曾碰到消费者因价格而放弃自己的产品，也曾因产品高昂的定价而苦恼，但或许柴英果就是位带着浓厚理想主义色彩的企业家，放弃唾手可得的机会，反而一心一意朝着既定目标前进。

“产品定位高端，售后服务及各项附加值，产品利润也会上去。在竞争越来越激烈的市场中，我的产品能有经久不衰的口碑，企业就能有源源不竭的生命力，我便能将它作为一生的事业来经营。”

岁月曾经风雨，更待满树繁花。回首这些年，柴英果深耕行业，为国内橱柜厨电市场带来新鲜力量；未来精装房成为大势所趋，相信她会带着企业家的使命，朝着更高更远处翱翔。 

    感受生活｜领悟财富