玻璃门换锁记

今天上午九点钟，我给开锁的蒋师傅打了一个电话，不到10多分钟，蒋师傅就从工业大道那头赶到了目的地。不足20分钟，玻璃门上的一把新锁取代了原来的那把坏锁。我问蒋师傅多少钱？他说100元。这让我感到非常满意！

为什么满意？因为玻璃门这把坏锁已经坏了半年了，虽说是坏了，但是还能够勉强凑合使用。所以一直还在用。只是用起来非常非常地艰难。因为锁芯坏了，尽管钥匙插进锁孔里面去，任凭钥匙转圈，锁就是开不了。有时间为了开锁，持续时候长达两三分钟，把耐心都磨掉了。

一个星期以前，我约了一个师傅，也就是原来帮我安装玻璃门，兼安装锁的师傅。我问他换一把新锁多少钱？他说160元，还说少于160元，他就不会来。当时我答应了，可是一天两天、一个星期、两个星期他都没有来。不仅如此，我先后打了他两次电话，他也不接电话。如果是工作日估计他很忙，那么周末我也打过他的电话，还是没有接。很无奈，我打了蒋师傅的电话。其实蒋师傅我并不认识，我是在自己家的大门拉手下面看到一个“上门修锁”的电话号码。而且蒋师傅的电话号码是排在最后一个。我先是打前面的两个的，都是手机响了，但都没有接。所以后来我就打了最后一个电话号码，也就是蒋师傅的电话号码。蒋师傅一接到我的电话，就感觉非常友善温和。我问他换一把玻璃门的新锁多少钱？他说先来看看，我说你不用先来，你加我的微信，我把照片发给你你就知道是什么样的锁了。一会儿，我把照片发给他，他说换这样的新锁100元。我说可以，并问他什么时候可以来？他说马上就过来。从打他的电话到他来到目的地，然后把新锁换上去，整个过程他只用了半个小时。

很明显，蒋师傅换锁让我感到满意！为什么满意？一个是动作迅速；二是价格合适；三是感觉蒋师傅性格温和；还有一个优点，就是通过细节观察，我感觉蒋师傅具有“为人作想”的理念。他把坏锁换上新锁的过程中，需要使用玻璃胶水。新锁换好以后，锁的旁边玻璃上还有一些零零碎碎的玻璃胶水，他用卫生纸擦掉以后，我观察他在找垃圾桶，我告诉他随便丢地下就是了，等下我来处理。可是他不愿意这样做，坚持要找到垃圾桶，于是我告诉他垃圾桶在哪里。

从这个细节观察，我觉得他具有“为人作想的理念”。这让我想到关于一个著名品牌空调的维修人员是怎么做的？按照公司规定，任何维修人员进入用户家里维修空调，必须在进门前换上自己随时备好的干净拖鞋，以免把用户家里的地板踩脏。而且规定，维修人员不能使用用户家里的毛巾之类擦手……

联想到蒋师傅今天的行动，我认为与该著名空调品牌的风格具有惊人的相似。

在交流中，我了解到原来蒋师傅在深圳做了很多年，三年前才从深圳回蓝山做同样的行业。

 蒋师傅的行为，让我联想到了我们蓝山一些服务行业的另一面。有一天我去街上店子上购买一个洗手盆，这个是由商店负责安装的。可是洗手盆安装后的第二天就倒了。我打电话问商店，回答说，他们不会管这个事了。我说为什么不管呢？他说安装的时候没有倒，现在倒了，责任不在他了；还有一件事，我去一家电器商店购买了一个煤气炉，买回来以后炉子就打不开，我叫店主过来看看，店主也是三次才打开的。我说这个不正常，店主说是正常的。后来我使用的过程中，每次开煤气炉都要试着打三四次才能打开。再后来我返回这个商店，我想看看还有没有同样的款式，没有了。很明显，已经没有经营这个品牌了。说明商店已经知道这个煤气炉是不合格的，只是他们不愿意承认而已！我慢慢观察，在这家买的洗衣机、电热水器质量都不行。洗衣机买回来第二天就坏、一直修、一直修，用了三年就修了三年了，而且修理费、零配件费、材料费，已经花了很多的钱；从这家商店买的热水器也不行，太耗电了。完全不是他们宣传的那样非常“节能”，他们说一天到晚就是消耗一度电，事实上完全是“电老虎”。承受不起的“电老虎”。如今这个电热水器，因为高度的耗电，我已经不使用了，重新换上了液化汽的热水器…从那以后，我基本上不再光临这家商店！

我们常常说“客户至上”，为什么实际行动上就做不到呢？我把“客户至上”分解为：1.客户的事情无小事；2.客户的利益至上；3.客户的要求至上；4.满足客户的愿望至上。我建议自己做生意的朋友都这样做，所以收到了奇效。而且我希望做生意的人，随时都要为客户“创造感动”。我们要给客户一个选择来你商店的理由！只要真正这样做了，生意你不想做大都难！我认为生意不要先做大再做强，而是先做强再做大的！

今天蒋师傅帮我换一把玻璃门锁就想到了这么多！其实一句话，对蒋师傅的经营作风是非常满意的。蒋师傅与我素昧平生，我写这篇文章，完全不是刻意为他做广告，而是希望每一个做生意的人，都要象蒋师傅这样，具有“为人作想”的理念，让客户满意！