董明珠: 对自己狠一点

来源/制造界（ID：baixiu01)

作者/董明珠

在2004年的时候，我们进行了一场非常激烈的博弈，当时中国非常流行一个大的行动，哪个城市能引进一个世界500强，这个城市就非常了不起，珠海当时也迫切地希望能有一个世界500强落脚在珠海。

他们看中了格力电器，2004年底，我们的销售额是138亿，跟世界500强相比，还是很小的。政府就极力地想促成这件事情。

作为我个人来讲，收购格力电器对我个人有什么好处？当时给我们的条件是个人年收入可以拿到8000万，而我在格力电器的年薪才几十万。

后来我想，既使珠海有了一个世界500强，但它不是中国的，更不是我们自己创造的。反之，通过这么多年的努力，格力电器早已小有成就，也找到了规律，尽管我们有挑战，但我觉得我们还是非常有信心的。我的梦想是，有一天我们自己打造一个世界500强的企业，所以当时我就激烈地反对。但珠海市领导希望卖掉，我就跑到省里去反映，我讲了不卖的理由。

中国的中华牙膏非常有名，但今天已经不在了，它被外国的企业收走了，还是那些人、还是那些材料，但做的不是我们的品牌。当然我还举了很多的例子。当时省里领导没有表态，我想我完了。

不过没有多久，上面就派了一个调查组来调查，调查后就说不卖了。

在2004-2014年的10年当中，我们从130亿做到了1400亿，我们终于以自己的品牌走进了世界500强，最高兴的是，我们不是500强的末尾，我们排在了第385位。

2 / 别人认为我比较好斗，确实也是好斗

格力电器在发展过程当中，从1991年的1亿做到2014年的1400亿，这不仅仅是数字的变化，更重要的是体制发生了变化。我们的数字在一瞬间可以做得很漂亮，但这往往是不可持续性的。如果要想可持续发展，一定是在制度上做文章。

1995年，当时我们遇到一个最大的困境，整个营销队伍集体离开。因为格力电器给他们的待遇太差，千分之八的提成。但隔壁的一个空调厂给的提成是5%。

那个企业今天是不是存在呢？那个企业已经没有了。

公司遇到这样的问题，叫我回来当销售部长，我当时是不情愿的，1994年格力做了4.6亿，我一个人做了1.6亿。那年我拿了100多万的奖金，回来当部长拿10万块钱的收入，从哪个角度讲我都不想回来。每个人都有一点点私心嘛。再说，回来干部长就是得罪人的事儿。但反过来想，要是企业没有了，我还能做销售吗？所以想了很久之后还是决心回来。

此外，我觉得，一个人的财富再多，如果你不能让更多的人在你创造财富的时候，得到共同的分享，那你这个财富创造得也没有价值。

回来当部长的时候我蒙了，我们讲沿海地区、广东地区是一个前沿地区，是一个开放的地方，但当时我们的企业比内地的国企还要严峻：人员之间没有规章制度、没有行为标准。

大家都知道现在在反腐败，大家以为腐败的问题是政府的，错了，企业内部也有腐败。我当部长的时候，发现我们的腐败问题非常严重。我觉得不是有权的地方才有腐败，有交易的地方就可能有腐败。

我们企业在淡旺季特别明显，淡季没人拿货，我们的人就坐在那里喝茶，甚至有人从家里带点儿吃的来聊天，非常休闲、优雅地渡过一天，没有任何压力。

很多人希望不要有压力，错了，人的一生一定要有压力才活得有意义，没有压力就没有意义，因为有压力就有挑战精神，你就能取得成功。如果什么都是随手而来的，那不叫挑战，随手而拿的东西、轻而易举得到的东西，这种成功的快感是没有价值的。

当时格力电器不是直接的裙带关系，但朋友关系、熟人关系特别多。首先以最高领导为代表，作为高管自己并没有意识到，但他从广西带来的人认为自己有这样的后台，他就可以为所欲为。

所有的人慢慢的在无形当中形成一个氛围，这个人不能得罪、那个人不能得罪，所有人都是察言观色在办事，这样的企业你们认为会有希望吗？那时候，别人一讲到格力电器，只有两个字：太黑。到格力电器，哪怕是招工都得花钱，就连搬运工也有腐败。

在不同层面都有腐败，企业的品牌形象怎么可能起来呢？我当时用了一个很笨的办法，在制度上下工夫，把每个岗位的标准、要求挂在墙上，大家每天上班的第一件事是参照自己的标准检讨自己的行为。

因为我在管理上严格，所以成立了纪检办。它是一种正能量和负能量的关系，但当你弘扬一种正气的时候，大部分人还是支持你的。

这是我干的第一件事儿，接下来说说我做的第二件事。当时，我们总经理从广西带来一个人（现在退了），专门负责开票，想给谁开就给谁开。我回去后马上对他的帐目进行清理，发现了重大问题，针对这个问题我就立了一个规矩，你开票的没有权力给谁发货，财务通知你给谁发货你才能开单。这个制度定下来以后无形之中把他约束了，他就做不了假，也不可能搞关系。

不瞒大家说，你说是有意也好、无意也好，但作为领导干部带来的人，就应该比别人的要求要高一倍，这是第一个要做的事情。

后来，一个经销商没有钱他却把货给发了，另外一家有钱在帐上却没有发货，我不管他如何解释，所有的理由我都认为不成立，错了是失职，有意发就更严重。当时罚他100块钱（他的工资是800块钱），我不知道他后面有多少交易，100块钱对他可能不重要，但面子很重要吧？所以只要出现问题，都会在全公司通报。我这一通报别人就在想，董明珠好厉害，老总带来的人她也敢搞，在全公司都引起了反应，大家觉得董明珠太牛了。

别人认为我是比较好斗的，确实也是好斗，你不斗怎么行？这些行为不斗，那你跟他们一样了，回去当部长又有什么意义呢？

通报完这个事情以后，我降了他一级工资，意味着他这一辈子都要比别人一个月少挣八九十块，他就很着急。当时有人讲，董明珠做人的工作要慢慢来，你要注意一点，搞大了以后对你自己不好。我想我现在不是做人的事情，我是做企业的制度建设问题，凭什么要慢慢来？

当时我就预见到，老板肯定要找我。果然不出所料，第二天一早就叫我过去了，我跟老总讲，我跟你对着干干什么？我做这件事情是维护企业的利益（就是维护你的利益）。你知道吗？不是我跟你过不不去，是他和你过不去，你知道底下的人在说什么吗？员工对这个企业一旦没有信心，这个企业还能谈发展吗？还能谈生存吗？

3 / 作为一个人，一定要有做人的原则

我应聘到格力电器的时候，是去做业务人员。说实在话，那时候连空调是什么东西我都不懂。但是我去的时候，恰巧遇到一个很大的难题，上一任的一个业务人员，留下了一笔四十多万元的债务。很多人都说，董明珠你别去追了，这跟你没有关系。我跟他们说，我是格力的员工，今天我接替了他的位子，我就要对企业负责任。

这一笔债我追了四十多天，天天堵在债主的门口，他到哪我就跟到哪，不断地去问他要。最后他终于同意了，他说你来拿货吧，我把货给你。结果到我去取货那时他又不见了，我特别生气，找到了他手下的员工，动之以情，晓之以礼，让他们能够理解我：如果我们两个企业换过来，你们会怎么样？他们听了很感动，说明天老总一到，就偷偷地通知你。

第二天那个老总到的时候，我就堵在那儿。当时我的心情很激动，我自己去搬，那个空调很重，但是我不管，就是拖也要把它往车上拖。结果我把它拖完以后，我上了车还怕他把货追下来，把我车子拦下来。等我车子发动的那一瞬间，我跟他说：“我这一辈子都不会再和你做生意！”也就是那个时刻，我真的流泪了，我哭了，因为追债太困难了。

很多人对这件事不理解，这不是你个人的东西，你干嘛这么较劲？

我觉得作为一个人，一定要有做人的原则，就是要对别人负责任，你是这个企业的员工，你要对你的企业负责任。

4 / 人家说我是营销女皇

有一句话叫“无欲则刚”，我没什么欲望、没什么要求，你叫我干我就把事情干好，我把权力用足、用透、用好。

人家说我是营销女皇，但是我没有任何诀窍，只有两个字——诚信，一定要让经销商、合作者跟你共赢。

从我当部长开始起，我要求所有的经销商必须打款提货，这个政策一出，上下都反对，说什么时代了，你董明珠敢叫人家打钱才能拿货，不打钱怎么办？一年都没有得卖了。后来我跟他们讲了一个通俗的道理，世界上的好人是99%，你一定要用阳光的心态去看这个市场、看这样的人群，你就会做得很开心。

出了这个政策以后，就决定必须是钱到才能发货，很多人就抗议，抗议也不行。我跟他们讲，“县官不如现管”，今天我是部长我说了算。这个决定做完以后，一下子就改变了我们格力电器的运营模式，所有的经销商必须来钱发货。

那年我们公司纯利1亿元（1995年）。应该说是从那一年开始，整个形势发生了变化。过去我们是跟随型的，一下子变成了掌控型的。

过去我们靠银行贷款，但是格力电器因为我这种模式，从1997年42亿的销售发展到了2014年的1400亿的销售，从1997年到现在为止，没有一分钱的银行贷款。现在很多中小企业说最缺资金，你错了，你缺的不是资金，你缺的是管理、缺的是制度、缺的是寻找正确的合作伙伴。

要想知道什么是人才，你先问自己是人才吗？如果你不是人才，你绝对招不来人才，因为你的思想没有认清什么叫人才。

我们往往把人才定义在技术领域里面，但是一个企业的人才，绝对不局限于技术领域。只有当企业的每一个岗位里面都有人才时，这个企业才真正算是拥有人才的企业。

扫地的算不算人才？很多人可能觉得不是，但是在我的眼里，他是。所有人到格力参观完以后，都会说格力的管理很厉害，走了整个公司一百万平方的地方，没找到一个烟头，看不到一粒灰尘。这个时候，你认为这个扫地的是不是人才呢？当然是！

以前我们招来了一个清华的博士后，当时全国这个专业毕业的博士后只有两个。这个人给我带来了什么？我们跟他说你懂技术，能不能从成本上给我们做研发。因为我们有材料的亏损，所以他来了之后我们就希望能有突破。结果他做了一款叫小蜜蜂的空调，这个空调在使用的时候不知道是开了还是关了。这是按照偷工减料的思维去做的。虽然给我们降低了大概40块钱的成本，但是我们觉得这40块钱的成本宁可不降。

所以，这样的人才我不认同。

我们通常有一个误区，认为无论什么岗位，员工学历越高越好。其实，绝大多数人都各怀其才，关键是如何使用。不同的岗位需要不同的员工，每个人都可以是必不可少的人才。

以我为例，刚进格力时，没有卖空调的经验，但有吃苦精神，有钻研市场的冲劲，经过一段磨炼摔打后，很快便打开了市场。反过来，如果我当初从事技术或财务工作，虽然也不会干得太差，但绝不会取得今天这样的成就。

每个人都是人才，关键是企业能否给他提供一个人尽其才的岗位。而且，我认为对人才的评判，不能以资格是否老来决定他能不能当领导。而是应该取决于这个人有没有挑战精神，有没有勤奋的精神，有没有奉献的精神。如果有，就给你机会，就给你平台。

我现在用了一个82年出生的大学生，他进了格力以后，非常勤奋，敢于挑战。所以现在格力有一个很核心的部分就是他在掌管，而且他还不是一本大学毕业的。

另外，对于人才，道德是第一位。人才要忠诚自己的岗位，如果没有道德，他就不是人才。尽管你懂技术，但我认为，你依然不是人才。一个人不爱企业，或者他只为自己的利益考虑，对于企业来说他就不是人才。

没有人品的人才不能用。格力有一个技术人员，每天都有人请客吃饭。很多人到我们这里都说原来格力是这样的，一个普通的技术人员，竟然天天有人请吃饭，他的工作精力没有用到技术上。而我们的产品能不能用，是技术系统说了算。这样一来。我们的技术系统不是以产品标准来设定你符不符合要求的，而是给了我多少好处来设定。所以我当初坚决把他开掉。我对他说，你这样做，别人会怎么看我们格力，会说格力不注重人才，这样影响多坏？我认为这种人不是人才。

二、人才从哪里来？

技术怎么来？要靠人才。人才在哪里？就在自己的企业里。我们过去讲，技术可以买别人的，或者合资的，但在当下要重新定位和选择的时候，我们选择的是自主创新。

那么，我们对于人才培养的概念是什么？就是坚持自主培养人才。以前很企业自称我拥有多好外国人才，好像有外国人才这个企业就好，但是，我就是要打破这个观念，告诉你，应该是我们拥有多少自己的人才。

格力没有一个外来高薪聘请的人才。我们中国有巨大的人才库，关键是我们怎样培养，有很多的年轻人可以成为技术开发的核心人群。

企业家的一个最重要的责任，就是培养人才。我们每年招一两千个应届大学生，我们来培养他，有的培养了十年，这一两千个大学生优秀的、认同企业文化的人，他们就会留下。

现在我们格力的人才队伍，平均年龄没有超过三十岁，但是有几千专利是我们发明的。虽然我们没有被评上专家级别的人，但是他们创造了所谓专家没有的技术，这就是我们的竞争力。

而且我们还搭建了一个很好的人才培养平台，技术不断升级，一直是行业领导者。比如，格力的光伏空调，这个产品拥有世界上最领先的技术，但它的开发团队平均年龄只有28岁，这就是中国人才！

当然，在培养人才的过程中，格力也遇到了很多很多没有办法克服的难题，比如“挖人”的问题。现在有的企业猖狂到不是在引进人才，而是在偷人，天天堵在我们公司门口骚扰我们。现在不光是中国的企业偷我们的人，外国的企业也在挖我们的人。你让我培养人才可以，但你得给钱啊，你高薪挖走人，怎么让中国制造走上自主创新道路？国家让你创新，不是偷人！

遇到“挖人”的，怎么办呢？有人就说，“董明珠，你涨工资。”我说，你错了，如果这个人是为了钱，你怎么加薪，也不能解决问题。所以如果有人要离开格力，我会说，请走。

我认为，最重要的是倡导价值追求。我们要让每个员工明白，他们在工作上的奉献与企业、国家是连在一起的，过分追求名利和金钱的人离开反倒是件好事。

而且，时代在进步，你今天拥有技术不代表明天也能引领，所以我们不断创新新技术。所以从这个角度讲，被挖走的人带的是旧技术，我们还不断创新，这个时代人才是大把的，关键要有好平台，没有好平台人才也可能不是人才。

其实，从长远观点看，挖人也没有太大用处。第一，挖来的人不会长久。一个人能被你挖来，就能被别人挖走，除非企业满足他的一切要求，而这在事实上是办不到的。

第二，挖来的人很难融入企业。成熟的企业往往有自己的企业文化，自己的风格。中国空调厂家在技术上、业务上有很多相似之处，但要长期发展，就要有一大批熟悉企业、对企业有感情的员工。合格的员工不只是技术上合格，还要求思想感情的合格，这样的人靠挖是挖不来的。

第三，挖来的人涣散队伍。自己培养的人才对企业有感情，员工也信服。有的企业好不容易挖来一个营销人才，“含在嘴里怕化了，放在手上怕飞了”，即使操作违规，炒机，虚报工程机数量也只能睁只眼闭只眼。这个人后来会殃及整个网络，甚至毁掉整个销售队伍。

我们有一个规定，只要是从同行业企业出来的，无论你多能干，原则上不收留。而事实上，从格力走出去的人没有见到一个成功的。

7 / 中国制造为什么能让世界瞧得起？

在企业的发展过程中，创新的含义非常广，不是诞生出一个新产品就是创新。我经常到一些企业参观，如果问“你的企业创新搞得怎么样”，他们往往说，我的企业创新搞得很好，我们引进了多少外国人才，有多少技术是从外面买进来的，我感觉这里存在一种谬误。

虽说现在国际化了，但是把人家所有的核心技术采购过来，组装出来，难道就是国际化产品吗？甚至核心部件都要依赖别人的技术做出来，这样打造出的产品虽然也有自己的东西，但是微不足道。

什么叫创新，什么叫中国“质”造？我认为就是有一天，全世界都要到我这里买我的核心部件，那就是中国“质”造。

中国制造为什么能让世界瞧得起？是因为你在这个领域有话语权，能用技术改变别人，更重要的是因为这是你创造出来的，这就是一种制造。

格力电器从一个没有自己技术的跟随型企业变成创造型企业、引领型企业，是要付出代价的。这个代价是什么？是挑战自己。

这么多年来，格力对创造的理解已经远远超过了对市场销量的追求。在这个过程中，因为我们创造了很多技术，所以市场量越来越大。企业不能逐利而行，一定要全身心投入到对品质的追求、对技术的创新。如果愿意以牺牲自我的精神做创新，这家企业就一定能够获得社会的尊重，也可以赢得更多的市场。

创新还包括诚信，面对现实、尊重现实，这是一个企业的原则和本性。如果一个企业不诚信，它很难创造出好的技术。我们不反对别人买技术，不反对别人高薪引进人才，不反对与国外合资，但是有一条，只有自己创造出来的，才是最有价值的。

举个例子，格力空调2005年以前没有自己的压缩机，中国的所有家电企业都依赖于别人的压缩机。其中最让我感到心痛的是，1995年日本已经全部用了变频压缩机，2005年我国实现能效等级时才有一级、二级到五级，之前就没有节能概念，只要能吹风，风越大越好，比风扇冷气足就很满意了。我们买了人家已经淘汰的东西，还要给别人专利费。

虽然从1996年、1997年开始，大家觉得格力空调不错，又便宜，外国空调比我们贵一倍，但它靠什么来的？靠材料堆出来的。比如噪音问题，我们解决噪音问题很简单，就用隔音棉包，就像房子一样，用双层玻璃效果会好很多，但这不是从技术角度解决问题。2005年以后，格力电器有了自己的压缩机，有了自己的研发基地。

格力现在有8万人，其中技术开发人员近1万人，有9个研究院，这个数字在一般看来不可思议，一个制造业凭什么这么多？这就是社会责任，我们要尽快把研发出来的技术转换成生产力，我们的技术是让人去享受，而不是一个摆在那儿的理论，这就是创新的价值。

创新不仅仅是技术领域里的突破，也是在整个管理体系的突破。比如我们能一眼看出一个人是日本人、德国人或者中国人，为什么？因为一种文化的磁场培育了他的习惯。习惯对企业创新同样重要。

很多企业模仿我们，但后来没有成功，原因是它不敢去较劲。任何新生事物在发展过程中，都会遇到新的矛盾和新的问题，也许我们今天是正确的，但到了明天就不适应这个时代。要敢于去变革和改变自己。

本文由制造界据董明珠近年来的公开演讲整理而成。