天津市民请家政打扫卫生,4个小时只擦了6块玻璃

临近春节，很多家庭已经着手请家政做年终大扫除了，不过，因为这大扫除，也闹出不少的纠纷。

天津市民张女士花2000元做保洁，结果窗户玻璃擦出了划痕；还有市民康女士，请一个保洁阿姨来了4小时，只擦了6块玻璃。

过期投诉吃了哑巴亏

天津市民张女士最近预约了河西区某家政公司的保洁服务，当天早上9点，两位保洁员准时赶到。“因为我预定的是全套的清理保养，包括厨房保养、沙发保养、卫生间保养、门窗清洁、地面清洁，两个保洁人员一直是分开在忙，我跟着其中一个忙厨房保养，就没有盯着擦玻璃的那位保洁员。”张女士说，所有清洁都做好时，已经是当天晚上7点多了。验收保洁成果时，张女士并没有发现问题，“因为当时看上去窗户上虽然有一些痕迹，但我以为那是水印，也没有在意。”

可是在几天后，张女士却发现玻璃上原本以为的水印其实是一道道的划痕，“我家一共17块玻璃，有9块都有划痕，而且划痕的走向和擦玻璃时水印的走向一样，一看就是当天做保洁时留下来的。”可当张女士再度联系家政公司时，对方却表示她投诉的问题超过了3天的受理时效，家政公司不能作出赔偿。“可在做保洁的时候，也没有人告诉我售后投诉还有3天限期，现在只要一看到家里的玻璃就觉得堵心。”

家政磨洋工 4小时擦6块玻璃

对家政不满意的还有家住南开区的康女士。上周末，家住南开区的康女士在南开二马路的一家家政中介请了个钟点工。“来之前我们就沟通好了，一共干4个小时的活，钟点工的主要工作是擦窗户和电灯。我家阳台窗户一共才4块玻璃，卧室的窗户上也有2块玻璃，4个小时的时间绰绰有余。因为电灯太高不好擦，正好也让钟点工给擦干净。”康女士说，也怪自己没经验，钟点工干活的时候没仔细盯着，一上午4个小时的时间，钟点工只擦了那6块玻璃，“我检查了一遍，确实很干净，可就是太慢了。”

康女士说，花了150元请钟点工，结果只擦了6块玻璃，这让她感觉亏得慌。第二天，康女士就找到中介讨要说法。不过，工作人员却表示无能为力，“我们只是中介，钟点工的服务时间、内容和收费都是自己和顾客商量的。”

提醒：找家政服务人员别忘签协议

“从事家政服务的人员流动很快，管理上存在难度。”一名家政公司的工作人员介绍，每到年底，找家政服务、保洁、月嫂的人明显增多，由于需明显大于供，便给家政“游击队”留出了市场。她介绍：“有的家政‘游击队’突击招募一些外地农民工当保洁员，通过在居民小区张贴小广告来揽活，虽然收费比正规的家政公司低，但所提供的服务质量不能保证。”

天津市家庭服务业协会提醒市民，应选择正规的具备合法经营资格的家政服务公司，查看服务制度是否完善、人员是否相对固定等情况。此外要签订家政服务协议，即使单次家政服务也要与家政服务公司签订协议，仔细阅读服务条款，分清双方应承担的责任，明确价格、服务内容、服务标准、结算方式等事项，明确各项违约责任，以避免纠纷。注意家政服务安全，接受家政服务时，家中一定要有人陪同，查阅入户人员的派遣单、服务证或上岗证等身份证明，在查验服务质量及效果的同时，避免和减少不必要的事情发生。最后要保存消费证据，接受家政服务切记索取并保存发票、协议等有效凭证。

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